【东北财经大学金融硕士历年分数线】20家中资银行人工服务质量大起底


发布时间:2020-10-28 16:38:06 阅读量:81271 作者:霖泓

城商行在此次调查中的表现令人惊艳东北财经大学金融硕士历年分数线。北京银行、南京银行第一句语音提示便是接通人工服务请按某某键,用时均在50秒以内,杭州银行、上海银行按键设置也相对简单,用时在1分钟左右,只有宁波银行用时较长,为1分22秒。

调查记者/李超

读者亲历

“本想咨询一些理财产品的情况,没想到电话银行人工服务这么难接通。”在广告公司工作的小陆无奈地表示。

原来,小陆听同事说光大银行最近发售的一款理财产品收益颇高,由于工作繁忙,本想偷个懒,电话咨询一下再去网点购买,结果拨打光大95595电话银行,非要是该行持卡用户才可以接通人工服务。

记者用电话拨打了95595,一句“欢迎拨打光大银行电话银行”之后,便有语音提示“人工服务请按0”,结果按0进去之后,无论是信用卡业务、贵宾业务还是个人储蓄业务,都需要输入银行卡账号。待记者输入同事的光大银行借记卡账号和电话银行密码之后,按照语音提示操作后才正式进入了等待阶段,等到人工服务人员接通电话,耗时已接近2分钟。

记者调查

在银行业竞争激烈的今天,电话银行服务质量也越来越成为消费者重视的环节。然而,很多读者抱怨电话银行人工服务输入程序繁琐,待机时间太久。有网友甚至调侃,一夜爆红的歌手黄绮珊唱的《等待》让人痛心,个别电话银行人工服务的等待“让人揪心”。

记者以咨询普通个人业务为目的,在昨日下午2点到5点之间,先后拨打了杭州20家主要中资银行的电话银行(工行、中行、建行、农行、交行、招行、浦发、广发、光大、平安、民生、兴业、华夏、中信、浙商、杭州银行、北京银行、南京银行、上海银行、宁波银行),对其人工服务进行了调查统计。

结果显示,拨打各家银行接通人工服务的等待时间,绝大多数银行都在1分钟至1分30秒左右,其中最快接通人工服务的建行所用时间为43秒,最慢的兴业银行则超过2分钟。

记者在做了这项调查之后,也发现了很多电话银行人工客服所存在的共性问题。

问题

1

没有银行卡号东北财经大学金融硕士历年分数线,无法进入人工服务

记者在拨打了杭城20家主要中资银行的电话之后发现,首当其冲让消费者感觉“不方便”的就是非持卡人无法进入人工服务的阶段。也就是说,普通客户若从未在该行办理过业务,就无法进入电话服务系统或直接向人工客服咨询问题。

以广发电话银行95508为例,拨通之后在“快速查账请按0”的语音提示之后,就要求客户输入身份证号或者广发银行卡号再按#键才能进入下一步东北财经大学金融硕士历年分数线。

农行也是如此。拨打95599之后,语音开始提示各项数字按键所代表的功能,等到30秒以后,才出现“人工服务请按0”的提示,输入0之后,语音又要求输入农行卡账户号才能进入下面的操作。

此外,兴业银行、光大银行也都存在这样的问题。

问题

2

语音导航程序繁琐不明了

对于普通消费者来说,电话银行最常用到的就是人工服务,按几个键能接通人工客服的专线,也是电话银行客服质量的重要参考。

记者对这20家中资银行做了统计,在没有被语音提示误导的情况下,各银行的按键数(不包括电话银行号码)也有不同。

20家银行中,工行、建行、招行、杭州银行的语音导航相对清晰明了。以工行为例,接通工行95588电话之后,第一句提示就是“自助服务请按1,人工服务请按2”,而建行95533电话导航更为便捷,接通后提示客户用第二代身份证办理业务的简短公告后,马上就有语音告知“人工服务请按0”。

部分银行的菜单显得比较繁琐,有的在听完多项菜单之后才播报人工服务,且进入人工服务后还需按键区分人工服务的类别,例如民生、平安、华夏、中行、交行。

个别银行的语音提示容易误导消费者,如接通电话后,语音提示“个人业务请按1”,按照一般理解按1之后,却发现该子菜单里没有人工服务,返回之后才知道,“个人业务请按1”之后一长串的语音菜单之后,最后一项才是人工服务的提示,例如中信、浦发。

记者统计显示,绝大多数银行接通人工服务需要2-5次按键。

问题

正式进入人工服务

所用时间太长

记者调查发现,从接通电话银行热线开始到语音提示再到人工服务,各家银行所需时间也不尽相同。

记者按照听到相应提示后第一时间按键而不是将菜单听完,记录了各家银行接通人工服务的等待时间。绝大多数银行由于语音按键提示所耗费的时间较长,接通人工服务时间在1分到1分30秒之间。

其中,国有银行中,建行正式进入人工服务用时最短,为43秒,工行其次,为1分02秒。中行为1分11秒。交行和农行因为需要输入银行账号,因此用时最长,分别为1分23秒和1分31秒。只是交行如果不是持卡客户的话,可以按“#”键转人工服务。

股份制商业银行中表现最好的是招行,因为首句提示便为人工服务,接通用时为53秒。其他几家则表现一般。光大和广发由于需要输入客户卡号,因此浪费了接通时间,平安、中信、浦发、兴业、民生、浙商银行也由于按键设置复杂,用时均超过了1分30秒。

不过,让人欣慰的是,记者调查的20家银行中,每家电话银行只要听到“正在为您接通人工服务”,基本上2-3秒就会有专线话务员接通电话。

只要你是金融事件的亲历者,就能参与本栏目的互动。理财产品购买的困惑,证券投资的经验,银行卡的服务热线体验……各种金融话题,只要参与话题,留下真实联系方式,都有机会获得礼品一份。我们将在每月的最后一个周四抽取3位获奖者,周五公布名单。 每月礼品送出3份,一人一份。本月奖品:外婆家餐券,每份价值100元。

据统计,上周(9月12日-18日)共有862款人民币非结构性产品发售,平均预期收益为4.63%,其中有7款产品的预期收益率至少为6%,占人民币非结构性理财产品总量的0.81%。

被多次提及的行业协会,指的是全球中小企业联盟互联网金融委员会,该会秘书长徐科进告诉记者,融信华创财富最近刚刚通过了协会的审批成为会员,对于会员单位出现这样的情况,协会及时进行了介入:“希望能够帮助投资人追回这些血汗钱,所以第一先要稳定局势,董事长跑路,很多财务是他一手抓的,现在我们也搞不清状况,我们先维持稳定,公司先别倒,第二步,目前我们正在对整个公司的账务进行清查,并邀请投资人代表对整个公司进行清查,当公司的账务彻底清晰以后,我们就明白责任到底在谁身上,就可以向相关的责任人该追索的追索,该诉讼的诉讼。”

亚投行候任行长金立群认为,亚投行带有明显的制度创新。亚洲发展中国家在亚投行的股份是75%,在其框架中,发展中国家占据主导地位。这在历史上是没有过的。从治理结构来说,亚投行在遵循国际最佳标准的同时,又突破了原有世界银行模式的束缚,致力于打造一个“具有21世纪公司治理结构的多边国际机构。”亚投行的核心理念之一是“绿色”,金立群介绍说,亚投行国家将努力推动低碳绿色经济。

电话 人工 银行

上一篇: 多方力推商业银行参与国债期货

下一篇: 阿朋贷于东升:P2P赢在资产端 服务小微企业是重点

网友评论:

来自滁州的网友说:评论时间:2020-10-28

爱情是一种奥妙,在爱情中出现籍口时,籍口就是籍口,显然已经没有热情的籍口而已,来无影,去无踪。如果爱情消逝,一方以任何理由强求再得,这,正如强收覆水一样的不明事理。回复


来自张家港的网友说:评论时间:2020-10-28

曾经发生的事都不可能忘记,只是暂时想不起而已。回复


来自新乡的网友说:评论时间:2020-10-28

真想就这样对喜欢的人好,不多想,不求结果,没有目的,不问往后。就这样,顺着时间的脉络,日复一日的温柔下去。回复


来自赤水的网友说:评论时间:2020-10-28

忧愁他整天拉着我的心, 像一个琴师操练他的琴; 悲哀像是海礁间的飞涛; 看他那汹涌听他那呼号。回复


来自齐齐哈尔的网友说:评论时间:2020-10-28

要么全部,要么别有,属于我的就不能出现在别人身边,你比任何人都清楚我的占有欲,那为何还有人出现你的世界足以挂在你的心上。回复


来自朝阳的网友说:评论时间:2020-10-27

明知道你的签名写的不是为我,而我却自欺欺人的对号入座。回复


来自长乐的网友说:评论时间:2020-10-27

终于,像是如期而至的命劫,浓重的仿佛能挤出水的墨染夜色不声不响悄然而至随后吞没一切。蓦然回首,已然华灯初上,满城灯火的尽头,我看到那株在记忆里枝繁叶茂的法桐,已经模糊的刻痕,氤氲着素淡的花香,终于满树星辉。回复


来自福清的网友说:评论时间:2020-10-27

只愿天空不生云,我望得见天,天上那颗不变的大星,那是你。但愿,你为我多放光明,隔着夜,隔着天,通着恋爱的灵犀一点。回复


来自张掖的网友说:评论时间:2020-10-26

暗恋最伟大的行为,是成全。你不爱我,但是我成全你。真正的暗恋,是一生的事业,不因他远离你而放弃。没有这种情操,不要轻言暗恋。回复


来自北安的网友说:评论时间:2020-10-26

喜欢上你,并不是你长的好不好看的原因,而是你在特殊的时间里给了我别人给不了的感觉,我喜欢的样子你都有。回复


热门专题