【东阳辉煌房产中介】业内:家居电商不仅是销售渠道 做好服务至关重要


发布时间:2020-12-03 18:42:26 阅读量:5169 作者:曦栋

采访中,多家开展线上业务的代理经销商均表示,其目标是在线上线下的联动过程中,通过不断优化自身的经销体系,从而达到为消费者提供线上线下一体化销售和服务的经销服务平台东阳辉煌房产中介。但“产品是否要在线上线下进行切割”的决策也令他们纠结。切割开来,丢掉了线下展示与体验的优势;不切割,价格“对打”则演化成内耗。于是,这又成为了一个关于企业O2O模式发展的难题。

“最后一公里”的商机

去年“双十一”后,家居品类的退货率、投诉率激增,而多数投诉将矛头指向了配送环节。

某卫浴品牌的北京地区代理商说,对家居企业而言,“最后一公里”的服务水平尤为关键,因为这是整个交易过程中唯一直面消费者的环节。然而,各品牌的区域代理商却不愿意单纯地为厂家的“电商”订单提供“最后一公里”服务,于是,很多家居厂商将这块业务委托给第三方服务商。目前这类服务商数量不少,但真正专业的家居第三方服务商却不多。

以国内某知名卫浴品牌为例,它在天猫的旗舰店是与杭州一家公司共同运作。此前,这家公司仅是该品牌在当地的区域代理商,上线后其业务范围便扩大至全国,但却缺少在全国范围配送、安装及完成售后的经验和能力。据一位业内人士爆料,去年一个“双十一”下来,该品牌的天猫旗舰店好几个月才缓过劲儿。

“专业的家居第三方服务业务将成为家居领域‘电商’的新商机。”一位业内人士认为,无论目前家居“电商”遇到了怎样的瓶颈,这一发展趋势都是不可逆转的,与其围追堵截倒不如顺势而为,寻找新的商机。在他看来,帮助家居品牌旗舰店完成“最后一公里”的专业第三方服务领域便是这样的商机领域。

代理商“触电”或可ODM

事实上,业内普遍认为,厂家应负责生产好的产品,而渠道和销售(包括售前及售后服务)应全部交由代理商负责

华耐立家电商事业部副总经理李建臣认为,ODM或将成为未来代理商“电商”的理想模式。ODM是英语Original Design

Manufacturer的缩写,译为“原始设计制造商”东阳辉煌房产中介。用李建臣的话说,代理商可以根据自身经营过程中搜集到的大数据进行分析,从而得出他们认为符合市场需求的设计,并将这一设计交由厂家为其生产,并由他们在线上销售。“事实上,这一做法也解决了产品是否需要线上、线下切割的问题。”他说。

改用“电商”思维

无论厂商还是代理商,“电商”绝不仅仅是一个销售产品的渠道,而是一种新的思维方式,它的本质在于突破和颠覆。

分析人士一针见血地指出,目前家居企业并没有真正掌握“电商”思维,传统的实体运营模式已经固化在家居企业的思想中东阳辉煌房产中介。“二十年的线下服务经验是我们的优势,但或许也会成为我们发展‘电商’的劣势。”一家大代理商的高层认为,如果企业凭借过去二十年发展积累的数据,去判断明天线上的事情,这在互联网时代是行不通的。

李建臣认为,互联网思维的核心是客户思维,传统的经典营销思维总是从产品本身出发,而互联网思维则是从客户入手。线下销售中,企业追求的是客流量、成交量,但在“电商”领域,需要的却是客户好评率。“只要抓住20%的客户,就可以为企业带来80%的利润。”他说,只要这20%的客户非常满意企业的服务,他们的好评便可以吸引更庞大数量的客户。“做好服务对任何一个‘触电’的家居企业而言,都是至关重要的。”李建臣说。

本报记者 李冰 孙婷婷

家居 电商 环节

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网友评论:

来自项城的网友说:评论时间:2020-12-03

世界这么大,我遇到了你,你也遇到了我,真好。回复


来自凤城的网友说:评论时间:2020-12-03

没人会在乎你难过什么,感同身受是假的,自己心里明白就好,爱你的人会想办法逗你开心。回复


来自惠州的网友说:评论时间:2020-12-03

对你我还是放不下,现实真的好残忍,哭了,谁还会心疼?累了,谁让我依靠?我从不相信距离会冲淡思念,不管是时间上的,还是空间上的,我就这么痴痴地守候着这份美丽,不想让任何人明白,也不期望任何人理解。想你,是永远不变的心情,牵挂是如此的甜蜜……回复


来自郑州的网友说:评论时间:2020-12-03

我独自的,独自的沈思这世界古怪:是谁吹弄著那不调谐的人道的音籁?回复


来自仪征的网友说:评论时间:2020-12-03

终于,像是如期而至的命劫,浓重的仿佛能挤出水的墨染夜色不声不响悄然而至随后吞没一切。蓦然回首,已然华灯初上,满城灯火的尽头,我看到那株在记忆里枝繁叶茂的法桐,已经模糊的刻痕,氤氲着素淡的花香,终于满树星辉。回复


来自姜堰的网友说:评论时间:2020-12-02

你知道我,拿起来,放不下,所以请不要再忘记我了。回复


来自沧州的网友说:评论时间:2020-12-02

世上最难的三件事是:不浪费时间,保守秘密,忘记别人对你的伤害。回复


来自虎林的网友说:评论时间:2020-12-02

悄悄是别离的笙箫,夏虫也为我沉默,沉默是今晚的康桥。回复


来自乐清的网友说:评论时间:2020-12-01

不管爱情,还是友情,终极的目的不是归宿,而是理解、默契——是要找一个可以边走边谈的人,无论什么时候,无论怎样的心情。回复


来自瑞安的网友说:评论时间:2020-12-01

找到对的人也许要花一生的时间,但爱上一个人却往往在一瞬间。回复


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